شکایات و کمیته انضباطی

1. 1

   انتخاب نقش و نام طرف مقابل

   از صفحه «شکایات»، نقش طرف شکایت (هر نقشی به‌جز نقش خودتان) و نام دقیق او را وارد کنید.

2. 2

   شرح موضوع و پیوست مدارک

   موضوع، شرح کامل ماجرا و در صورت نیاز فایل‌های پشتیبان (تصویر، قرارداد، رسید) را پیوست کنید.

3. 3

   پرداخت هزینه ثبت

   هزینه ثبت شکایت بر اساس نقش شما محاسبه و فاکتور صادر می‌شود؛ این فاکتور فقط از طریق درگاه پرداخت قابل پرداخت است.

4. 4

   ارجاع به کمیته

   بلافاصله پس از پرداخت، پرونده وضعیت «ثبت شده» می‌گیرد و برای کمیته انضباطی قابل مشاهده می‌شود.

صفحه جزئیات هر پرونده دو بخش گفتگوی کاملاً مجزا دارد:

• گفت‌وگو با طرفین — پیام‌هایی که شاکی و طرف شکایت با هم رد و بدل می‌کنند؛ همه (از جمله اعضای کمیته) آن را می‌بینند.
• گفتگوی داخلی کمیته — یک تابلوی کاملاً جدا که فقط اعضای کمیته (و ادمین، برای نظارت) می‌بینند. طرفین پرونده هرگز این پیام‌ها را نمی‌بینند. اعضای کمیته اینجا آزادانه درباره پرونده بحث می‌کنند، پیش از آنکه یکی از آن‌ها رأی رسمی ثبت کند.

1. 1

   ثبت پیش‌نویس رأی

   هر عضو کمیته می‌تواند «ثبت رأی و نظر» را بزند: متن رأی و در صورت لزوم مبلغ و طرف جریمه (شاکی یا طرف شکایت) را مشخص می‌کند.

2. 2

   رأی‌گیری سایر اعضا

   بقیه اعضای کمیته (به‌جز نویسنده رأی) با یکی از سه گزینه رأی می‌دهند: «تأیید»، «نیاز به اصلاح» یا «مخالفت». تعداد هر گزینه، جداگانه و به همراه نام رأی‌دهندگان نمایش داده می‌شود.

3. 3

   نتیجه خودکار بر اساس نصاب

   به محض رسیدن تعداد «تأیید»ها به نصاب لازم (اکثریت اعضای واجد شرایط)، پرونده خودکار «خاتمه یافته» می‌شود و در صورت وجود جریمه، فاکتور جریمه صادر می‌شود. اگر «مخالفت»ها به نصاب برسد، رأی رد و پرونده به «در حال بررسی» بازمی‌گردد.

اگر رأی نهایی شامل جریمه باشد، فاکتوری با عنوان «پرداخت جریمه» برای طرف محکوم صادر می‌شود که — مانند هزینه ثبت شکایت — فقط از طریق درگاه پرداخت قابل تسویه است.

ادمین انجمن از صفحه اختصاصی «نظارت بر شکایات» به همه پرونده‌ها دسترسی دارد. برای پرونده‌های «خاتمه یافته»، دکمه «بازگشایی برای رأی‌گیری مجدد» را می‌بیند؛ با کلیک روی آن، پرونده به وضعیت «در حال بررسی» بازمی‌گردد و یکی از اعضای کمیته می‌تواند رأی تازه‌ای ثبت کند.

نتیجه نهایی همه پرونده‌های خاتمه‌یافته — بدون افشای گفتگوی داخلی کمیته — در صفحه «آرای منتشرشده» برای همه نقش‌ها قابل مشاهده است.